SIKÇA SORULAN SORULAR
Ürünler donuk mu geliyor?
Hayır. Siparişinizden sonra günlük taze üretimden hazırlanarak 2 gün içinde teslim ediliyor. Ürün size ulaştıktan sonra 3 gün içinde tüketebilir ya da derin dondurucuya alarak 6 ay boyunca muhafaza edebilirsiniz.
Ürün pişmiş mi, biz mi pişireceğiz?
Ürün tam pişmiş olarak gönderiliyor. Sadece ısıtmanız yeterlidir. Buharda, mikrodalgada, airfryer’da veya fırında ısıtabilirsiniz. Isıtmadan, oda sıcaklığında çözdürerek soğuk sandviç olarak da tüketebilirsiniz.
Gluten var mı?
Evet, ürünlerimiz gluten içerir.
Ürün vegan mı?
Evet, ürünlerimizde hayvansal ürün kullanılmamaktadır.
Ürünlerin fiyatlarına KDV dahil mi?
bunco.com.tr üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.
Sipariş ettiğim ürün yanlış gelirse ne yapmalıyım?
Ürün elinize sipariş ettiğiniz üründen farklı gelirse 0553 227 31 46 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değişim yapabilirsiniz.
Yeni sipariş oluşturdum, siparişimi değiştirebilir miyim?
bunco.com.tr verdiğiniz siparişlerde, siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse 0553 227 31 46 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşarak değiştirebilirsiniz.
Siparişimin teslim edileceği adresi değiştirebilir miyim?
Siparişinizin kargoya verilip verilmediğini kontrol ediniz. Sipariş verdiğiniz ürün kargoya teslim edilmediyse teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Bunun için 0553 227 31 46 numaralı whatsapp hattımızdan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.
Almak istediğim ürün tükendi tekrar satışa çıkar mı?
Stoklarımızın sürekli yenilenmesi sebebi ile ürünler tekrar satışa açılmaktadır.
Kargo / Ulaşım
Siparişimin kargoya verilip verilmediğini nasıl öğrenebilirim?
Site üzerinden sipariş detaylarım sayfasından sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Kargo ürünü getirdiğinde teslim alırken dikkat etmem gereken bir şey var mı?
Evet. Kargo ile gönderim esnasında kargodan kaynaklı olarak ürünlerde zarar oluşabilmektedir. Bu sebeple ürünü teslim alırken paketinde ezilme, yırtılma ve ıslanma gibi bir durum olup olmadığına dikkat etmelisiniz. Böyle bir durum olduğunda kargoyu teslim almayıp kargo yetkilisine tutanak tutturmalısınız.
Kargo gelmiş ancak beni evde bulamamış ürüne nasıl ulaşabilirim?
Bildirilen adreste bulunmamanız durumunda sipariş verdiğiniz ürün bulunduğunuz adrese en yakın kargo şubesine teslim edilir. 3 Gün içerisinde şubede bekletilir. Kargo şubesine giderek kimlik numaranızla ürünü teslim alabilirsiniz. 3 gün içerisinde alınmayan ürünler firmamıza geri gönderilir.
İptal & İade
Siparişimi nasıl ve ne zaman iptal edebilirim?
Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal edebilirsiniz. Kargo süreci başladıktan sonra iptal işlemi yapılamamaktadır. İptal edilen siparişlerde, ödemeniz 7-10 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki ürünlerde, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. taze ürünler).
• Tesliminden sonra ambalajı açılan, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Müşteri tarafından tüketilmiş, kullanılmış veya tahrip edilmiş ürünler.
Teslim aldığım ürün defolu ise ne yapmalıyım?
Ürünü iade süresi geçmeden (14 gün) tarafımıza göndermeniz halinde gerekli işlemler yapılarak para iadesi gerçekleştirilecektir. Stoklarımızda aynı üründen olması durumunda yeni sipariş oluşturabilmeniz için bilgilendirileceksiniz.